一、优化就诊流程，提升就医感受

（一）设立一站式综合服务中心。创新服务模式，医院建立一站式综合服务中心，为患者提供包括医疗、医保服务的导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议的受理，配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等便民设备设施，为患者提供全过程、一站式、高质量的综合服务。

（二）完善预约诊疗。目前医院已推行线上预约诊疗服务，通过身份证等证件实现微信公众号预约挂号，同时开展分科室预约诊疗服务（如心理咨询、心理治疗），减少患者就诊等待时间。

（三）增加门诊数量。新门诊楼投入使用后，医院在原有基础新增加了睡眠门诊、中医门诊、老年门诊，同时不断丰富精神疾病的治疗手段，满足患者就医需求。

（四）增加门诊自助结算设备。在门诊大厅放置自助结算设备，实现了患者门诊自助结算、电子发票、门诊住院清单、化验单、物价等查询打印功能。

（五）线上预约邮寄病历服务。为了让患者少跑腿，目前通过手机线上预约即可实现病历复印、预约自提、邮寄等业务，为不便前往医院办理病历复印手续的患者及家属提供了极大的便利。

（六）改善出入院服务。推行住院患者预约出院，科室提前做好患者出院前准备工作后，半小时内完成出院手续办理，做到住院费用“当日出院、当日结算”。

二、创新质控管理，提升医疗质量

（一）推进实施精神科常见疾病临床路径管理。利用信息化在临床科室开展精神科常见疾病（双向情感障碍、抑郁症、精神分裂症）的临床路径工作，不断规范医疗服务过程，提高医疗质量和效率。

（二）定期开展医疗质量检查。每月组织对医院医疗、护理、院感工作进行一次医疗质量检查，运用PDCA循环管理，对存在问题进行分析、总结、整改，持续提高医疗质量。严格落实各项核心制度，不断完善医疗质量控制方案，细化各项工作标准，杜绝医疗事故发生。

（三）加强病历质量管理。优化病历结构，提高门（急）诊病历记录规范性和完整性；每月对临床科室运行病历及终末病历进行检查不断提升病历质量内涵。

三、拓宽诊疗范围，提升服务能力

（一）成立精神康复科。医院成立了精神康复科，主要诊疗内容包括中医治疗，精神科物理治疗等，发挥中医治疗精神疾病慢性病的特长，同时为精神疾病患者等人群提供更专业的康复治疗、康复训练和指导；建立康复科与其他临床科室紧密协作的服务模式，提高精神疾病的临床治愈率，促进患者的快速康复和功能恢复，帮助患者早日回归社会。

（二）建设睡眠医学中心。建设了济源示范区首个睡眠医学中心，与郑大二附院签订合作协议成为联盟单位，并邀请郑大二附院专业医疗团队每周定期到我院开展坐诊、查房、学术交流等活动，让群众在家门口便能享受到省级专家治疗。

四、抓好志愿服务，提升服务温度

（一）组建志愿服务团队。组织志愿者定期开展下乡义诊活动，为基层群众提供免费医疗咨询、筛查诊断、普及医学常识等服务；定期组织志愿者为长期住院患者清理个人卫生，如理发、刮胡子、剪指甲等。

（二）开展精神、智力残疾鉴定入户评定工作。上半年开展入户残疾评定工作2次，共计26人，切实解决残障人士出行不便，办证困难问题。

（三）建立患者随访档案。制定随访计划，为患者提供更加科学、便捷、专业的院外用药指导、社区康复、社会功能康复和延续性治疗，并通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。

济源市精神卫生服务中心将始终将“以病人为中心”的服务理念内化于心、外化于行，从“心”出发，真正将提升患者就医感受的理念融入到日常工作中去，以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的服务，为患者提供更加优质的医疗服务，让患者感受到我们的用心和温暖。