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市中医院:以人民健康为中心 推动卫生健康事业高质量发展


发布时间:2024-09-03


市中医院学习贯彻党的二十届三中全会精神,尤其是卫生健康工作要求,深刻领会全会精神实质和丰富内涵,紧紧围绕单位工作实际,以人民健康为中心,以创建三级中医医院为抓手,坚持问题导向,加强内涵建设,积极创新探索中医医院高质量发展的新模式,不断改善患者就医体验。

一、坚持生命至上,全面提高医疗服务质量

(一)加强人才培养与引进,打造高素质的医疗团队。加大对医务人员的培训力度,提供更多学习交流机会,提升其专业技术水平和综合素质,今年上半年共外派学习进修8人次。同时,积极引进高层次、紧缺型人才,为医院健康发展注入新的活力。

(二)加强重点专科专业建设,强化医疗质量管理。深化中风科、肝胆脾胃科、心肺肾病科等省市级重点中医专科和康复中心建设,成立骨伤科、全科医学科、中医经典病房、介入中心、重症监护室、治未病科、营养减重科等专业科室,形成一批中医专科诊疗规范标准。建立健全医疗质量控制体系,严格规范医疗行为,确保医疗安全。加强对医疗过程的监督和评估,持续改进医疗质量。

(三)坚持创新发展,推动中医药服务能力建设。坚持推动中医药传承创新和现代化发展,鼓励医务人员开展科研创新,推动新技术、新方法的应用,提高疾病诊治能力。以中风科三个病区、神经外科、介入科为基础成立中医院脑病医院,扎实推进临床科研,参与“十四五”国家重点研发计划课题,被河南中医药大学第一附属医院授予“优秀协作单位”称号。以康复科三个病区为基础成立中医院康复医院,长期致力于中西医结合康复治疗技术的引进和发扬,积极参与多项康复科研项目,在东南大学牵头的“运动障碍的中西医结合康复技术及多模态监测系统研发”中,荣获该项目优秀奖。推进中医治未病能力建设,完善干预思想、以人为本的个体化诊疗模式,协作共建23个国医养生堂,通过医师坐诊巡诊、答疑解惑、健康讲座等方式,让“未病先防、既病防变”的中医思想更加深入人心。

(四)创新服务模式,为患者提供更加科学便捷专业的院内外和延续性服务。

创新康复服务模式。康复科按照功能定位和患者需求,为出入院患者提供连续的康复治疗、康复训练和指导等,受到社会普遍赞誉与认可。

丰富优质护理服务内涵。将优质护理服务覆盖到门急诊、手术室、产房、血液净化室等非住院部门,从住院病人向所有病人拓展,全院、全过程、全方位开展优质护理服务,2023年落实便民就医少跑腿“八大举措”,新增“护加家”护士到家护理服务,极大方便了患者在家就能享受优质便民护理上门服务。

提升医疗服务连续性。医院牵头组建济源市中医医疗集团、中医医联体,同时为全市12家卫生院、500余家村卫生所提供中医医疗指导和服务工作。成立中医基层巡诊医疗队,坚持每周一个基层卫生院,每次3--5名中医专家,吃住在基层,义务开展门诊坐诊、查房指导、临床带教、学术讲座、中医药适宜技术推广等工作,畅通双向转诊渠道,让中医药优势资源下沉,帮助提升基层中医药服务能力,为乡村、山区群众提供多途径、多形式、多功能、高品质的中医药健康服务。

二、增强综合服务能力,改善群众就医体验

建立预约诊疗制度,开通网上便民服务系统,提供多种途径、多种有效证件的预约,推行实名制预约,实现网上微信服务号挂号、电话预约就诊,落实分时段预约,减少患者诊前等待时间。同时结合科室专业特点合理安排号源量,辅助线下叫号,为医患沟通预留充足时间优化预约诊疗平台,加强退号、失约管理,确保预约诊疗秩序稳定。

优化门诊流程。2017年我院开始推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”的惠民措施,同时提供多种付费渠道,门诊就诊新增人工窗口刷脸医保结算支付方式;优化就诊流程,开设慢性病简易门诊,方便慢性病患者开设处方、购药需求,分流门诊量,进一步压缩门诊看病、缴费、取药、打印报告等环节不必要等待时间,缩短患者在门诊的滞留时间。

推行出入院一站式服务,通过诊间支付多样化,住院床旁结算等便捷支付方式,实现窗口服务项目一体化,即“当日出院、当日结算”,提高办事效率,节约患者出入院时间。

创新服务模式。医院开设中医日间病房,根据病人时间进行诊疗,方便病人随时看诊,不需要住院治疗,随接诊随结算。同时开设夜门诊,极大地方便上班族、儿童学生及需要陪同的老年人群体,能够做到随到随就诊。

注重人文文化建设。严格落实残疾人、老年人、现役军人,孕产妇及儿童等优先就诊和绿色通道制度,设置志愿者服务站,强化导诊、志愿服务,做到咨询服务“一次性告知”、受理审查“一次性办结”,逐步提高志愿服务的参与面、覆盖面,增强群众就医幸福感、获得感。

完善医疗设施设备。先后投资2000万元,打造信息化系统建设,同时以“电子病历应用水平四级评价”为工作标准,努力做到让数据“多跑路”,让群众“少跑腿”的目标,充分发挥信息化建设在人民群众就诊中的作用,最大程度在医疗服务中便民惠民,让患者就医体验更便捷舒适。

加强医德医风建设。牢固树立“以病人为中心”的服务理念,规范服务用语、行为,遵纪守法,廉洁行医。每年度开展医德医风考评活动,实行奖惩激励机制,提技术增内涵,切实增强医患沟通意识和能力,构建和谐的医患关系,打造“更有温度的医疗服务”,提升患者体验。

市中医院将认真贯彻落实党的二十届三中全会精神,不断创新工作方式方法,努力推动卫生健康事业高质量发展,持续改善患者就医体验,为人民群众的健康福祉做出更大的贡献。

卫生健康委员会

2024年09月03日

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