一、坚持生命至上，全面提高医疗服务质量

（一）加强人才培养与引进，打造高素质的医疗团队。加大对医务人员的培训力度，提供更多学习交流机会，提升其专业技术水平和综合素质，今年上半年共外派学习进修8人次。同时，积极引进高层次、紧缺型人才，为医院健康发展注入新的活力。

（二）加强重点专科专业建设，强化医疗质量管理。深化中风科、肝胆脾胃科、心肺肾病科等省市级重点中医专科和康复中心建设，成立骨伤科、全科医学科、中医经典病房、介入中心、重症监护室、治未病科、营养减重科等专业科室，形成一批中医专科诊疗规范标准。建立健全医疗质量控制体系，严格规范医疗行为，确保医疗安全。加强对医疗过程的监督和评估，持续改进医疗质量。

（三）坚持创新发展，推动中医药服务能力建设。坚持推动中医药传承创新和现代化发展，鼓励医务人员开展科研创新，推动新技术、新方法的应用，提高疾病诊治能力。以中风科三个病区、神经外科、介入科为基础成立中医院脑病医院，扎实推进临床科研，参与“十四五”国家重点研发计划课题，被河南中医药大学第一附属医院授予“优秀协作单位”称号。以康复科三个病区为基础成立中医院康复医院，长期致力于中西医结合康复治疗技术的引进和发扬，积极参与多项康复科研项目，在东南大学牵头的“运动障碍的中西医结合康复技术及多模态监测系统研发”中，荣获该项目优秀奖。推进中医治未病能力建设，完善干预思想、以人为本的个体化诊疗模式，协作共建23个国医养生堂，通过医师坐诊巡诊、答疑解惑、健康讲座等方式，让“未病先防、既病防变”的中医思想更加深入人心。

（四）创新服务模式，为患者提供更加科学便捷专业的院内外和延续性服务。

创新康复服务模式。康复科按照功能定位和患者需求，为出入院患者提供连续的康复治疗、康复训练和指导等，受到社会普遍赞誉与认可。

丰富优质护理服务内涵。将优质护理服务覆盖到门急诊、手术室、产房、血液净化室等非住院部门，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务，2023年落实便民就医少跑腿“八大举措”，新增“护加家”护士到家护理服务，极大方便了患者在家就能享受优质便民护理上门服务。

提升医疗服务连续性。医院牵头组建济源市中医医疗集团、中医医联体，同时为全市12家卫生院、500余家村卫生所提供中医医疗指导和服务工作。成立中医基层巡诊医疗队，坚持每周一个基层卫生院，每次3--5名中医专家，吃住在基层，义务开展门诊坐诊、查房指导、临床带教、学术讲座、中医药适宜技术推广等工作，畅通双向转诊渠道，让中医药优势资源下沉，帮助提升基层中医药服务能力，为乡村、山区群众提供多途径、多形式、多功能、高品质的中医药健康服务。

二、增强综合服务能力，改善群众就医体验

建立预约诊疗制度，开通网上便民服务系统，提供多种途径、多种有效证件的预约，推行实名制预约，实现网上微信服务号挂号、电话预约就诊，落实分时段预约，减少患者诊前等待时间。同时结合科室专业特点合理安排号源量，辅助线下叫号，为医患沟通预留充足时间优化预约诊疗平台，加强退号、失约管理，确保预约诊疗秩序稳定。

优化门诊流程。2017年我院开始推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”的惠民措施，同时提供多种付费渠道，门诊就诊新增人工窗口刷脸医保结算支付方式；优化就诊流程，开设慢性病简易门诊，方便慢性病患者开设处方、购药需求，分流门诊量，进一步压缩门诊看病、缴费、取药、打印报告等环节不必要等待时间，缩短患者在门诊的滞留时间。

推行出入院一站式服务，通过诊间支付多样化，住院床旁结算等便捷支付方式，实现窗口服务项目一体化，即“当日出院、当日结算”，提高办事效率，节约患者出入院时间。

创新服务模式。医院开设中医日间病房，根据病人时间进行诊疗，方便病人随时看诊，不需要住院治疗，随接诊随结算。同时开设夜门诊，极大地方便上班族、儿童学生及需要陪同的老年人群体，能够做到随到随就诊。

注重人文文化建设。严格落实残疾人、老年人、现役军人，孕产妇及儿童等优先就诊和绿色通道制度，设置志愿者服务站，强化导诊、志愿服务，做到咨询服务“一次性告知”、受理审查“一次性办结”，逐步提高志愿服务的参与面、覆盖面，增强群众就医幸福感、获得感。

完善医疗设施设备。先后投资2000万元，打造信息化系统建设，同时以“电子病历应用水平四级评价”为工作标准，努力做到让数据“多跑路”,让群众“少跑腿”的目标，充分发挥信息化建设在人民群众就诊中的作用，最大程度在医疗服务中便民惠民，让患者就医体验更便捷舒适。

加强医德医风建设。牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范服务用语、行为，遵纪守法，廉洁行医。每年度开展医德医风考评活动，实行奖惩激励机制，提技术增内涵，切实增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”,提升患者体验。

市中医院将认真贯彻落实党的二十届三中全会精神，不断创新工作方式方法，努力推动卫生健康事业高质量发展，持续改善患者就医体验，为人民群众的健康福祉做出更大的贡献。