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着力改善群众就医感受 提升患者就医体验


发布时间:2024-09-03


近年来,市三院把服务作为医院核心发展理念,以“改善群众就医感受,提升患者就医体验”为工作切入点,切实解决患者需求,努力在服务上精益求精。

在与患者沟通和社区义诊活动中,市三院注意到许多独居老人在生病时难以及时获得帮助,出院后对专业医疗和护理服务的需求尤为迫切。为了进一步解决年老体弱、长期卧床或行动不便患者的就医难题,确保他们能够获得持续的医疗卫生服务,市三院自2023年2月起推出了居家养老医疗服务,为社区居民提供上门医疗服务。

2023年9月,市三院结合相关政策以及医院实际情况,增加人员配置,购置必要设备,完善相关制度流程,依托居家养老医疗服务中心开展“家庭病床”工作。由医务人员定期上门提供适宜的诊疗服务,并在病历上记录服务过程。通过这种方式,将优质的医疗护理服务从院内延伸至院外,从病房扩展到家庭,使得更多老年患者能够在家中享受到专业的一对一医疗和护理服务,为他们的生命健康提供保障。

“大爷,这是您需要的药物,请记得按时服用。”刘爷爷,一位90多岁的老人,患有糖尿病、高血压、冠状动脉粥样硬化等多种慢性疾病,以及腰椎外伤,行动不便。在了解家庭病床的相关政策后,他的子女申请了家庭病床服务。

家庭病床建立后,管床医生会根据刘爷爷的健康状况建立住院病历,并至少每周两次主动上门进行查房。日常查房为“一医一护”基础治疗单元,根据患者病情随时调整为“1+1+N”治疗小组。查房过程中,医护人员会携带必要的设备上门为刘爷爷提供检查、康复护理、更换管路和药物、用药指导等医疗服务。

“从第一次电话预约评估开始,直至日常巡诊和送药服务,再到撤床及医保报销,整个过程均由医护人员协助办理,我们无需频繁往返医院。‘家庭病床’的设立极大地便利了我们这些无法时刻陪伴在老人身边的子女。”家属满意地表示。

按照济源示范区医疗收费标准,对建立家庭病床服务的群众,只收取建床费和上门服务费,不收取诊查费、床位费和级别护理费。在建床结束时,按住院报销标准进行医保报销。

为了向老人提供更优质的服务,市三院建设了济源智慧医养系统平台。未来,市三院居家养老医疗服务中心将利用济源智慧医养项目,通过信息化手段,优化服务资源,形成一个覆盖城区和乡镇的联动机制,为老人提供更加智能化、精准化的上门服务,服务内容将包括医疗、护理、康复、健康管理、体检、综合风险评估和养老等需求。

从医院到家庭,从“你来”到“我去”,从“找你服务”到“为您服务”,尽管服务地点发生了变化,但服务的本质和质量始终如一,更增添了一份贴心和信任。市三院坚持以人为本,以满足人民群众多层次、多样化的医疗健康需求为指导,广泛实施便民、利民、惠民措施,为患者提供更加便捷高效的就医服务。同时借助信息化技术,实现智慧医疗、服务和管理,树立医院的特色优质服务品牌,为老年患者提供更优质、高效的医疗护理服务,切实提升民众就医的幸福感、获得感和安全感。

卫生健康委员会

2024年09月03日

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