济源市第二人民医院：用心用情解决群众“急难愁盼”问题
发布时间：2021-11-23
“不到两分钟就能取到药，真方便！”11月16日，在济源市第二人民医院（以下简称二院）“智慧药房”取完药，71岁的侯大爷忍不住竖起大拇指。
当日，侯大爷在门诊医生处开了处方。他刚到“智慧药房”，药剂师就将满满两大包药装好，喊他取药。侯大爷患糖尿病和帕金森病多年，每个月都要去二院配一次药。说起这两年二院“配药”速度的变化，他很有发言权：“以前，窗口结算完，往往要在药房等，少则10余分，多则半小时。现在，取药不用排队，随到随取。”
作为一所集医疗、预防保健、急救康复于一体的综合性医院，二院每天的门诊患者超过1000名，其中1/3是慢性病人。“每天排队取药的人很多，有时还会发生矛盾，争吵起来。”药剂师李晨光说，以前常常忙得连喝口水的时间都没有，“人太多了”。
为缓解门诊慢性病患者就诊取药排队拥堵问题，二院推出慢性病专用药房（“智慧药房”），运用智能系统进行处方药高效调剂，实行慢性病就诊分流取药。
“从‘人等药’到‘药等人’，‘智慧药房’的出现，不仅缩短了患者取药的时间，还腾出了门诊大厅的空间，一举两得。”二院院长薛继东说。
努力让数据多跑路、让患者少跑路，“智慧药房”是二院用心用情服务患者的体现。
在偏远的山区，二院的服务“触角”不断延伸。针对山区慢性病患者往返奔波、取药时间长的问题，二院与王屋镇、大峪镇、坡头镇、下冶镇的4个镇级卫生院合作，开展“送药上门”服务，通过药房系统对接、信息实时共享，保证慢性病患者在附近定点合作卫生院即可完成就诊取药，实现“少跑路”“不跑路”“就近跑”。截至今年9月底，二院已服务慢性病患者7621人次，为患者配送药品221种。
看病就医，从来都是民生大事。习近平总书记指出：“加快提高卫生健康供给质量和服务水平，是适应我国社会主要矛盾变化、满足人民美好生活需要的要求，也是实现经济社会更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全发展的基础。”
保障人民健康是一个系统工程。提升医疗服务能力，打造医疗服务便民惠民样板，需要持续努力。
近年来，围绕群众看病就医的难点、堵点，二院一次次开出“良方”，不断推动医疗卫生工作重心下移、医疗卫生资源下沉，深化各项优质便捷的服务举措。
“共享轮椅”只需用手机扫一扫，便能轻松借还。这极大方便了急重症及行动不便的患者。“护士到家”采取“线上购买，线下服务”的运行模式，极大满足了居家患者的护理需求，目前已接到近7000个订单，好评率100%，电话随访满意度100%。“病历到家”内置于“济源二院”微信公众号，可为患者提供PDF电子病历申请、纸质病历快递寄送服务。“爱心基金”将25种重特大疾病、30种常见病纳入资助范畴，为贫困患者“护航”，降低了患者的自费额度，真正让群众看得起病、看得好病……
在二院，这些点点滴滴的变化正在提升越来越多患者的就医体验。
今年8月，下冶镇前凹村村民曹毛女因脑出血在二院住院治疗。住院期间，曹毛女花费12万余元，医保等报销后个人自费1万余元。“爱心基金”按照救助比例结算，为曹毛女资助了7653元。这样算下来，曹毛女实际自费2000余元。
出院时，曹毛女由衷地感叹：“遇到了好医院，是咱最大的福气！”
2021年11月23日
