4月15日下午5点20分，快下班时，诊室里急匆匆地来了一个30岁左右的女子，怀里抱着一个孩子，一边坐下，一边说：“不好意思，耽误你们下班了。”

    　通过询问病史后我对病人说：“你需要做一下妇科检查，你有家属一起来吗？”

    　答：“没有。”

    　问：“那你孩子多大了？”

   　 答：“十个月了。”

    　问：“孩子那么小，没人看护，那你怎么检查呢？”

　　答：“那我预约明天的检查。”

　　想到病人来医院看病不容易，尤其带孩子来看病更不容易，明天再来医院一趟更麻烦。我说：“你等一下，我给你找个临时带孩子的，包你满意。”

　　听到招呼的“美小护”高代云闻讯赶到诊室，听闻要充当一下临时“妈妈”，高代云满口答应说：“这事我愿意，和我家宝宝一般大。”“美小护”接过孩子，熟练地抱着，细心呵护着孩子。

很快，病人检查完了，从“美小护”手里接过孩子，连连道谢，“美小护”摆摆手：“这是微不足道的小事，举手之劳。”

   　是的，这是微不足道的小事，是不足挂齿的小事，但你的一个真诚的微笑，一个鼓励的眼神，一个传递能量的握手，一个贴心的扶持，都能让病人感到我们医护人员的温暖，感受到温馨的服务。

　　医院是我们的大家庭，需要人人爱护她。服务提升，需要我们从骨髓里转变服务理念，真正换位思考，优化服务流程，让患者在就医过程中能够感受到医院和科室的温暖，有一个良好的就医感受，希望医院涌现更多临时“妈妈”。

　　服务提升，我们永远在路上。