为更好地服务广大患者，为患者提供更好的就医体验，切实提升医疗服务质量，7月21日下午，坡头卫生院全科医学科召开工休座谈会。科主任杜长玲、护士长白润杰和部分住院患者及家属代表参加了此次会议。

护士长白润杰首先向受邀到会的患者及家属表示欢迎，并进行宣教，主要包括科室简介、入院注意事项、安全防范及相关专科疾病知识。

杜长玲表示，召开工休座谈会希望听到真话、实话，能够切实反映患者及家属的心声，不要走过场，要切实解决问题，比如医生在开药时是否遵照相关规定，综合考虑患者的情况，随意开药，是否在日常中遇到索要红包、私自收费的情况，护理工作是否人性化，对科室的医疗服务是否满意，有什么合理化建议等。她们将认真倾听每一位患者及家属的声音，收集意见和建议并进行总结，在下一步工作中不断改进。尽全力保证来院的每一位患者都能感受到医院的贴心服务，满意度得到提升。

患者及家属代表结合亲身体验，首先对医院和科室的医疗技术水平、夜间巡查、服务质量、医护人员的服务态度和周到的照顾等方面高度认可。患者及家属们一致表示没有遇到过大处方、不合理检查、收受红包、私自收费等类似情况。一位患者家属说道：“看病放心，住院舒心”，感激之情溢于言表。也有患者就医院环境设施提出了宝贵的意见和建议，杜长玲当场记录，并现场给予解答和承诺。

最后杜长玲对科室人员要求，患者及家属代表的讲述很让人触动，非常感谢大家对科室工作的支持与信任。科室将会继续改善各项服务，让患者看病来院就医时就像回到自己家，“开心来，开心回”。日常工作中也要注意收集患者及家属们的意见和建议，有针对性地整改，尽一切力量去帮助患者及家属，提高医疗服务质量，增强患者及家属的归属感。