近日，河南省卫生健康委员会通报表扬2022年度全省基层卫生健康工作先进单位和先进个人。大象新闻记者获悉，济源市轵城卫生院荣获2022年度“优质服务基层行”活动和社区医院建设先进单位称号。

 “优质服务基层行”活动的是落实 “以人民为中心”发展思想的生动体现，提升基层医疗服务能力的有力抓手，聚焦“服务”为重点，“优质”为目标，努力提升“优质服务”能力，以群众的获得感和满意度做为评判结果，让广大人民群众在“家门口”就可获得优质的基本医疗服务。

【完善管理体系、提升管理水平】

为确保 “优质服务基层行”的顺利实施，轵城卫生院全院上下高度重视，制定了详细的活动方案，成立了领导小组和部门工作小组，形成“一把手”亲自抓，科主任具体抓，全员参与落实的工作机制，严格按照《乡镇卫生院服务能力标准》，落实整改，提升综合服务能力水平，确保“优质服务基层行”活动的顺利进行。

活动开展以来，该院召开多次专题会议，健全管理体系，提升医护质量：严格执行医疗质量管理规定、诊疗规范、操作常规、技术标准等规定，定期开展病例处方点评，对不规范的病历与处方进行通报处罚。引导职工正确面对绩效考核制度与医保政策，增强责任、目标和主人公意识，进入正循环，发挥正能量。

【加强文化建设，增强医院凝聚力】

文化是医院的精髓和灵魂，是发展的总引领。该院高度重视医院文化内涵和文化氛围的构建，通过“优质服务基层行”活动的开展，发扬我院“对外树形象，对内添温度”的优秀文化。

全面加强医院领导班子建设，以忧患意识、求索意识、服务意识，积极追求医院的生机与活力，做好医院发展的领雁人。加大创新绩效考核制度，提高职工福利待遇，提升职工对医院的信任度，全员同心协力、众志成城，为医院的人文建设添砖加瓦。营造医院文化氛围，在院内设立多处宣传版面，借助微信公众号、LED滚动屏等新媒体将医院的服务宗旨及服务理念等对外展示。

【转变服务意识，拓展服务深度】

转变服务意识、提升服务水平、改善服务态度、提高服务质量。坚持“走出去，引进来”相结合的方式，加强医护人员培训，选派业务骨干进修学习，组织突发事件模拟操作等方式来提升该院医疗水平。充分借助医疗服务共同体政策，邀请济源市人民医院专家定期坐诊、开展讲座，全方位提高基本医疗的应急处置能力和医护人员医疗技术。

通过转换服务模式，在全镇建立了十三支家庭医生签约服务团队，并向社会公开家庭医生签约信息，有效的将临床医护人员、公共卫生人员、乡村医生进行有机融合，打造优质服务型团队，切实提升了轵城镇基本公共卫生服务质量。

以群众就医体验感作为工作的出发点和落脚点，定期开展住院病人回访及职工公休座谈会，了解病人所需和医院日常工作中存在的问题，全方位为病人排忧解难。

结合该院实际情况，定期就医护人员着装、仪容仪表、是否佩戴胸牌上岗、文明用语和服务禁忌语检查。严格执行首问和首诊负责制，努力打造患者就医更加满意、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务新环境。

【改善硬件设施，优化工作环境】

活动开展以来，该院始终坚持“技术强院”战略，积极引进中医科设备和医技设备，先后投入50万元对墙面、地面、病房、餐厅等环境设施进行改造，为医院基本医疗发展提质增速提供坚强保障。

踔厉奋发，笃行不怠。该院党支部书记、院长薛小龙介绍：“在今后的工作中，我院将继续以“优质服务基层行”活动为着力点，持续提升医疗卫生服务质量和水平，全面推动医院高质量发展，为轵城镇8万余名群众生命健康安全保驾护航。”