会上，通报了卫生健康系统热线工单办理情况，通过数据分析，梳理出了当前群众反映较为集中的热点和难点问题。明确了热线工单办理的职责分工、办理程序以及“接诉即办”工作专班推进机制。重点就工单分类登记、办理流程、办理要求、办理时限等内容进行了详细讲解。有针对性地对卫生健康领域常见案例进行深度复盘，提出标准化解决方案。  

会议要求，各单位要坚持以群众满意为标准，严格落实相关制度和规范，转变工作作风、强化责任担当，坚持“态度+方法”双提升。以问题解决为导向，切实提升热线办理的响应率、解决率和满意率，为广大群众提供更好的医疗健康服务。