“本来还在发愁怎么带重病的家人去医院，没想到医生护士一起上门，解决了我们的大难题！” 12月18日，济源市人民医院肿瘤科 “医护联合” 上门服务的举措，让行动不便的患者家属感动不已。这一幕温馨的场景，正是济源市人民医院以品牌科室创建为引擎，全面提升护理服务能力与质量的生动缩影。

近年来，济源市人民医院聚焦专业能力提升、优质服务优化、人文关怀深化等核心维度，推动护理服务从 “院内” 延伸到 “院外”，从 “标准化” 升级为 “个性化”，为患者提供全程、全面、有温度的医疗陪护，成为党的二十届四中全会提出的“加快建设健康中国”在基层医院的真实写照。

专业筑基,筑牢品牌建设“硬支撑”

专业能力是护理服务的 “立身之本”，更是品牌科室创建的核心基石。为此，济源市人民医院构建起常态化、多层次的护理培训体系：一方面与高校、知名医院深度合作，定期邀请专家开展专项培训和实操指导，同步更新护理人员的专业知识与技能；另一方面建立“以赛促学、以考促练” 机制，将护理技能大赛、日常考核结果与绩效分配、评优评先挂钩，充分激发护理人员的学习积极性，持续提升服务的专业性与科学性。

服务创新,打造品牌核心“金名片”

优质护理服务是品牌科室的核心竞争力，济源市人民医院以患者需求为导向，不断打破传统，推陈出新。针对肿瘤患者的特殊情况，肿瘤科打破常规“护士到家”的单人服务模式，创新开展“医护联合”的“定制化”上门服务，省去了患者往返医院的奔波之苦，实现医疗服务“零距离”，赢得了家属的高度赞誉。

在妇科，针对术后患者早期虚弱等问题，护理团队创新康复模式，将八段锦科学拆解为三阶段康复操，并录制为视频、制作成二维码张贴在病区宣教栏。“现在跟着视频练，浑身都舒服了，睡眠也变好了！” 患者李女士道出了大家的心声，不少陪床家属也纷纷加入，让康复护理成为医患同心的温馨互动。

在神经外科，开设了免陪照护服务，组建兼具护理技能与生活照料知识的专业团队，从实时病情监测、生活起居照料，再到每日与家属沟通，为患者提供24小时专业照护服务，解决了“一人住院，全家动员”的难题。同时完善病房呼叫系统、防滑设施等配套保障，通过每日电话、线上视频向家属反馈病情，提供多样化服务套餐，满足了不同患者的需求。

人文赋能,凝聚品牌精神“软实力”

济源市人民医院始终坚持“以患者为中心”，通过专题讲座、案例分析等形式，加强护理人员人文素养培训，引导其倾听患者诉求、用真诚沟通给予身心双重慰藉。临床护理中，护理人员注重保护患者隐私，治疗时主动拉帘遮挡；在节日或患者生日时，送上祝福与小礼物传递温暖；针对术后患者等特殊群体，强化心理疏导，帮助其缓解焦虑，树立康复信心。

为缓解孩子住院时的紧张焦虑，儿科打造了图书角，设置适合2至12岁儿童阅读的绘本、科普读物等100余册。科室每天对所有图书进行消毒，确保孩子们健康阅读。图书角运行以来，这里已成为儿科病房的“治愈小天地”。家长和孩子们共同沉浸在绘本故事里，让孩子在就医过程中感受着浓浓的亲情温暖。

延伸服务,拓宽品牌影响“辐射圈”

护理服务的深入延伸，是品牌科室打破服务边界的重要突破。济源市人民医院积极推动护理服务从“院内护理”向“全周期健康管理” 跨越，构建“院内—院外”一体化体系。院内，各科室提前为患者制定个性化出院康复计划，通过视频、图文手册让患者及家属清晰掌握用药、训练、复查等关键信息；院外，依托电话、微信、上门服务开展延续护理，形成“医院指导、家庭配合”的闭环管理。急诊科医护团队全年30多次深入机关单位、社区、学校开展急救培训、健康义诊等活动，受益人员达5000余人次。

济源市人民医院护理部主任胡向云说：“将继续以品牌创建为契机，持续优化护理服务模式，在专业化、个性化、延伸化等方面持续发力，进一步拓展护理服务的深度与广度，以更专业的技术、更贴心的服务、更浓厚的关怀，温暖照亮每一位患者的康复之路，努力打造更具影响力的护理服务品牌。”