7月9日上午，示范区卫生健康委党组书记、主任刘宏伟走进12345政务服务便民热线工作间，现场接听群众来电，回访工单办理质效，直面卫生健康领域“急难愁盼”问题，并承诺对群众诉求“件件有落实、事事有回音”。通过“一把手”下沉一线，进一步畅通民意渠道、优化政务效能，推动卫生健康领域服务能力提质升级。    

刘宏伟与热线工作人员就今年以来卫生健康领域高频诉求事项、疑难争议工单的办理处置进行了深入探讨，刘宏伟表示要坚持以群众满意为第一标准，牢固树立为民服务的理念，进一步优化卫生健康系统“接诉即办”工作机制，压实责任，强化主动沟通、闭环管理、源头治理，定期研判群众反映的突出问题，实现“办好一件事，解决一类事”。

下一步，示范区卫生健康委将继续坚持“为群众办事、让群众满意”的工作理念，认真倾听群众心声，深入了解群众需求，切实解决群众“急难愁盼”，全面提升卫生健康系统的服务能力和水平，营造更安全、更便捷、更舒心的就医环境。